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客戶的健康與安全 潤德以「五感六覺」作為設計時的重要參考指標，將形、聲、色、味、觸五感，與眼、耳、鼻、舌、身、意六覺，體現在室內空氣品質（IAQ）、室內環境品質（IEQ）及與室內環境健康（IEH）等面向，將感官經驗融入設計，從美學、健康、機能、安全、安心、服務等著手，讓客戶使用五感來體驗設計與施工的細節，空間變得更富巧思與人性，使注重健康與環保的客戶在意想不到的地方接收到細微的感官訊息，因而對周遭的設計更「有感」！ |
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設計理念與價值-潤德的堅持 宜人且安全的空間來自於專業的設計與施工，在設計方面，潤德透過溝通與業界多年的經驗，確保空間的設計能讓使用者感受到舒適並符合需求；在施工方面，潤德擁有經驗豐富的工程師、專案管理能力和標準化的作業流程，確保空間的施做達到最高的水準與最長的使用年限。因此潤德發展出價值白皮書，將各項國際檢測指標精神融入潤德設計中，並確保未來入住的業主及施工人員的健康安全。 |
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客戶的健康與安全 當接到客戶的委託，潤德的設計師將與客戶進行面對面的會議，以討論客戶的需求和期望，並了解預算和時間限制。這些資訊將用於制定初步設計方案，包括平面圖、示意圖和立面圖。亦會與其他專業人士（如建築師、工程師等）合作，確保設計方案符合建築法規和標準。接下來，設計師將開始製作更詳細和完整的設計方案，包括裝潢風格、材料選擇、配色方案、家具擺設等，再次與客戶確認後才會簽約。 |
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專業的施工團隊會按照計畫與時間表施工，其中包含施工、監工、工班協調等工地實務。此外，現場監工還會與設計師來回確認相關設計更動並及時處理工地所發生的任何問題。潤德對於工地安全高度重視，每次施工前皆會嚴格要求施工人員遵守相關安全守則並配戴護具，因此潤德從業至今從未發生過公安意外。相較於一般裝潢設計公司，潤德配備了科技輔助：PAD工地行動化管理系統確實執行工地巡檢，查核施工單位的施工品質。
完工驗收階段-永不妥協的品質
重塑人們使用的空間是裝潢的使命，作為與人們生活緊密相連的行業，客戶的健康與安全應為關注的重點。潤德自成立至2023年，從未發生過任何有關違反產品與服務的健康和安全的事件，持續以「人本健康」為主要考量，堅持健康、機能、安全、安心、服務等細節。潤德高度重視裝潢施工後的安全與品質，針對工程的驗收建立了一套完整的品質和安全管理體系，確保產品的品質和安全性達到標準。
室內空氣品質為室內裝修業最需重視的問題之一，為了保障客戶的健康與安全，潤德以「選用環保裝潢材料」與「空氣品質檢測」來確保裝潢後的空氣品質。相較於傳統的裝潢材料可能含有TVOC、甲醛等有害物質，潤德在設計與採購上皆採用環保裝潢材料，如低甲醛板材、環保塗料等，避免產生後續室內空氣品質不佳的問題。在交付給客戶之前，潤德會進行縝密的驗收，其中包含架設空氣品質監測儀，確保空氣品質符合人體健康標準。
為了讓空間的使用者擁有舒適的環境，除了上述化學環境的量測，潤德亦執行物理環境的測試。部分個案委託第三方協助量測環境的舒適程度，包含從光環境量測確認燈光是否充足、聲音環境量測確認是否有回音、到濕度量測確認是否過度潮濕等，皆為潤德在物理環境所關注的焦點。
客戶權益與服務品質
潤德自成立至2023年，從未發生過任何有關服務標示或行銷不實的事件，亦無發生過任何有關侵犯客戶隱私或遺失客戶敏感資訊的事件。客戶權益及服務品質為潤德發展的基石，為了能在第一時間滿足相關的需求並確保任何缺失都能被改善，潤德建立了一套完善的客戶服務流程。不論是在工程進行中客戶想要變更設計、或是工程完工後有想要補強的部分，潤德皆認真傾聽與盡可能達到客戶的訴求。本報導期間未收到關於侵犯客戶隱私、資訊洩漏或遺失客戶資料之投訴。
施工中我們主動邀請客戶參與放樣、設備端點、管線試壓、防水等四大檢測，雙向透明化機制，共同監督施工品質。我們的服務包含災害應變、維修保固、完工交付及設備保養等。
每次在委託案件完成時，潤德通過調查客戶的意見和反饋，了解客戶對自身服務和產品的評價，從而不斷改進和提高自己的品質及服務水平。2023年的客戶滿意度調查結果顯示，潤德不論在服務、設計、施工均取得優異成績，同時我們也對評分較低的個案進行事後溝通，分析問題檢討改進，未來潤德將持續鞭策自己，以客戶滿意度滿分為目標。
永續創新設計服務
隨著極端氣候變化加劇使環保意識抬頭，永續發展已從倡議成為日常生活的一部分。裝潢設計作為與人息息相關的行業，需要透過不斷創新與跨領域整合將永續的概念融入設計之中。在實踐永續的過程中有時會遇到來自客戶的疑問，包含環保建材的認知與費用、節能設計的趨勢、簡約不繁瑣的裝飾等，潤德皆會耐心的與客戶溝通並堅守永續理念。為了因應國際趨勢，潤德參考國際綠建築相關標準–LEED、EEWH及WELL等指標應用於設計及採購，於2023年經手的案件皆以綠色永續為主軸，其中包含能源效率、資源節約、室內環境品質、及水資源管理等，相比於傳統的裝潢設計追求華麗與繁瑣，潤德以簡約溫暖的設計來裝修空間。
臺灣及國際綠建築及綠建材標章之永續標章
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供應鏈管理
潤德主要供應商分為原材料及各項裝修工程專業承包商等，室內裝修業因行業特性關係，我們視供應商為專案中的團隊成員，透過夥伴關係達成各項永續目標，在供應鏈管理上新供應商應通過評選後才能成為協力廠商，於每一次交易時透過共同簽署「工程承攬契約通則條款」，嚴格要求其遵守本公司有關治理、環境、社會面的各項規範。工程個案完工驗收時，針對個案材料供應商及工程施工廠商，由專案之設計、工務、發包單位負責人填寫「工料協力廠商評鑑表」進行該協力廠商之評鑑，如果評分結果低於潤德規定標準，將進行廠商汰換。評核項目包含-設計配合度、設計品質、工程配合度、施工品質、現場管理、工期、產品及報價配合度及價格競爭性等。
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潤德非常重視施工品質與職業安全衛生，於施工場所全面配置適當專責之現場工程師，更於合約中要求供應商配合本公司之各項管理程序，把安全及符合法規的工作環境視為首要任務。本公司重視工地配置適當之現場工程師，可隨時給予新通過評鑑廠商即時督導，並依「工程承攬契約通則條款」中之訂有「違反安衛事項扣款規定」進行處罰。
對於負責現場施工的承包商，潤德要求他們遵循職業安全健康管理法規和施工安全自主管理機制，以確保所有供應商的作業流程符合最高標準，並有效降低職業安全風險。此外，如果供應商有倒閉、歇業、遷移、易主或不良記錄及行為等異動時，發包部會即時修正資料或刪除其資格。 |
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